發(fā)布人： jkrl
為提高銀行大堂助理服務(wù)質(zhì)量，強化員工熟練掌握銀行最新優(yōu)服考核標準，公司分別于2018年11月1日、11月2日分批組織銀行外包項目員工開展了銀行大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓。
本次培訓由公司培訓中心趙琳老師對銀行大堂工作人員優(yōu)服要求進行了詳細的解讀，重點講解了在工作中如何避免因服務(wù)不規(guī)范而引起客戶抱怨及投訴，并采用大量案例對客戶投訴處理技巧進行了分析，培訓結(jié)束后，還組織全體參訓員工進行了優(yōu)服測評考試。
通過此次培訓，使員工認識到了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性，幫助員工掌握了溝通技巧和如何規(guī)避投訴的技巧。
培訓結(jié)束后，員工紛紛表示：將在以后的工作中嚴格要求自己，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升網(wǎng)點的客戶滿意度。